★★★★★ 5/5 sur Malt · Consultant Customer Success & Sales

Vos revenus qui composent, au lieu de fuir.

J'aide les founders de SaaS et de PME entre 1 et 10 millions d'ARR à transformer leurs clients en croissance durable. La séniorité des grands comptes du CAC 40, mise au service de votre rétention et de votre développement commercial.

Réserver ma session stratégique offerte → Session stratégique de 30 min, sans engagement.
30 → 8 %
de churn réduit sur les nouveaux clients via adaptation du Customer Journey
× 2,5
de taux de closing en 3 mois via personnalisation de la méthode
+39 %
d'ARR en 2 ans (1,8 → 2,5 M€) sur un portefeuille de 80 comptes
Cédric Macé, consultant Customer Success & Sales
Profil Sales, rigueur d'ingénieur
Sparring partner des dirigeants
5 fondateurs accompagnés
Comptes accompagnés au cours de mon parcours
SafranCrédit AgricoleAXAAccorAir LiquideEdenredCegidAxensSwiss LifeSNCFGroupamaKrys GroupSopra SteriaFree MobileFramatome

C'est le moment de m'appeler si…

→
Vous vous apprêtez à recruter votre premier CSM.Sans playbook ni process, une recrue junior a peu de chances de réussir. Je pose le cadre, je recrute avec vous et je forme la personne.
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Votre CSM ou Head of CS vient de partir.Vos comptes clés perdent leur interlocuteur du jour au lendemain. Je reprends la main sur la relation et je la fais avancer, sans rupture pour le client.
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Le churn grimpe, et vous préparez une levée.La rétention nette va être passée au crible par les investisseurs, et la courbe part dans le mauvais sens.
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Un grand compte stratégique donne des signaux de départ ou n'est pas piloté.Un logo qui pèse lourd dans l'ARR, et personne ne le pilote vraiment.
→
Votre équipe Sales / CS vend au feeling.Aucune méthode réplicable : les résultats dépendent des personnes, pas d'un système.
Le constat

Vous signez de nouveaux clients. Mais combien partent par la porte de derrière ?

Chaque mois, vos équipes se battent pour acquérir. Pendant ce temps, des clients déjà gagnés s'en vont, sans bruit. Et la croissance repose un peu plus sur le new business.

✕

Des clients qui signent… puis churnent

L'ARR rentre par une porte et ressort par l'autre et vous ne savez pas pourquoi. Vous courez pour compenser ce qui fuit.

✕

Un CAC jamais rentabilisé

Vous payez pour acquérir des clients qui ne restent pas assez longtemps pour devenir rentables.

✕

Une équipe CS/Sales sans méthode

Chacun fait au feeling. Rien n'est documenté, rien n'est réplicable, tout dépend des personnes.

✕

Des grands comptes gérés à l'instinct

Vos comptes clés (ceux qui pèsent le plus dans l'ARR) ne sont pas réellement pilotés.

✕

Un board qui demande des comptes

On vous interroge sur la rétention nette et le NRR, et les réponses manquent de solidité.

✕

Vous, qui portez tout

Vous compensez à la main ce qu'un système devrait gérer. Impossible de prendre de la hauteur.

Le coût de l'inaction

Chaque mois sans Customer Success structuré a un prix.

Le churn n'est pas une fatalité, c'est une ligne de votre P&L. Plus vous attendez, plus l'addition grimpe.

↘

De l'ARR qui fuit

Quelques points de churn de trop, ce sont des dizaines de milliers d'euros qui ne reviendront pas.

⊘

Une croissance qui plafonne

Impossible de scaler proprement quand le seau est percé : on remplit sans jamais monter le niveau.

↓

Une valorisation sous pression

La rétention nette est l'un des premiers chiffres que regardent vos investisseurs avant d'écrire un chèque.

⊙

Un dirigeant qui s'épuise

Vous restez le filet de sécurité de toute la relation client, au lieu de piloter l'entreprise.

La situation visée

Et si vos clients restaient et achetaient plus ?

Un churn maîtrisé. Des clients qui se développent dans le temps. Une équipe autonome avec des process qui tiennent. Et vous qui pilotez, au lieu de réagir.
Voici les trois leviers pour combler l'écart.

01

Création de votre pôle Customer Success

Vos clients restent, et une équipe formée fait tourner le dispositif.

  • Audit CS, analyse du NPS et bilans clients
  • Parcours client à touchpoints, personnalisé selon le type de compte (Basic, Premium, VIP)
  • KPI, reporting et process de renouvellement
  • Recrutement et onboarding de votre équipe CSM, jusqu'à son autonomie
02

Gestion grands comptes
Done For You

Vos comptes clés sécurisés et développés, le temps de structurer votre équipe.

  • Onboarding personnalisé & Key Account Management
  • Développement de l'ARR, upsell et cross-sell
  • Relation directe avec les décideurs C-level
03

Coaching & conseil stratégique

Une équipe qui exécute sans vous, et un cap commercial clair.

  • Coaching des équipes Sales & Customer Success
  • Conseil au dirigeant sur la stratégie de revenus
  • Cadrage des priorités et du plan d'action

Voyons où fuit votre ARR, sans engagement.

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Études de cas

Des résultats, pas des promesses.

Différentes missions, différents écarts comblés. Contexte, action, résultat.

NI-ECOM · SaaS
30 % → 8 %
Contexte : churn élevé sur les nouveaux utilisateurs, ressenti client mal compris.
Action : analyse NPS et refonte du parcours d'onboarding, points de friction levés.
Résultat : taux de désabonnement divisé par près de 4 sur les nouveaux clients.
Oltega · Sales
2 % → 5 %
Contexte : taux de closing initial à 2 %.
Action : personnalisation de la méthode de closing et pitch retravaillé.
Résultat : closing porté à 5 % en 3 mois, client renouvelé et budget augmenté.
Metaforma · SaaS B2C
Essai → payant
Contexte : des essais gratuits qui ne se convertissaient pas en clients.
Action : onboarding 100 % personnalisé et closing en visio.
Résultat : conversion fortement améliorée, méthode adoptée durablement en interne.
★★★★★

« 10/10 pour l'accompagnement de Cédric. Sa prise d'initiative, son implication et sa capacité à échanger avec toute l'équipe ont marqué la mission. Grâce à ses recommandations, on a structuré des process solides pour améliorer la satisfaction client, avec des résultats concrets obtenus rapidement. Un plan d'action clair, co-construit et totalement réalisable. Si vous cherchez un expert Customer Success capable de livrer d'excellents résultats tout en s'intégrant parfaitement à votre équipe, Cédric est la personne qu'il vous faut. »

J
JohannFondateur d'Equity Mastermind
★★★★★
5,0 / 5

Note moyenne sur Malt
Qualité · Délai · Communication
notés au maximum.

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Pourquoi moi

La séniorité grands comptes, sans le coût d'un recrutement.

J'ai géré des comptes du CAC 40 et présenté la stratégie commerciale au board, devant les investisseurs, deux années de suite. Cette exigence du plus haut niveau, je la mets au service de votre startup ou PME.

Ma différence : une double casquette rare. Customer Success (la rétention) et Sales (l'acquisition et le closing). Pas l'un ou l'autre. Les deux, alignés sur vos revenus.

◆
Double expertise CS + SalesVous fidélisez ET vous vendez plus, avec une seule personne
◆
Rigueur d'ingénieur, instinct de SalesPolytech Sorbonne + MBA IAE Paris, la méthode au service du résultat
◆
Je transmets, je n'enferme pasL'objectif : rendre vos équipes autonomes, pas créer une dépendance
Cédric Macé en consultation
Vos questions légitimes

Ce que vous vous demandez sûrement

C'est trop tôt, on est trop petits

C'est justement le meilleur moment. Structurer la rétention avant de scaler évite de bâtir la croissance sur du sable, et coûte bien moins cher que de réparer plus tard.

Pourquoi un freelance plutôt qu'un recrutement ?

Les deux, dans le bon ordre. Je structure d'abord les process, puis je recrute et forme la personne qui les fera tourner. Votre recrue arrive dans un cadre qui fonctionne, au lieu de devoir le construire.

On n'a pas le temps de gérer un prestataire

Le Done For You, c'est l'inverse : je prends en charge la gestion de vos comptes clés et vos process. Vous récupérez du temps, vous n'en perdez pas.

Combien ça coûte ?

Moins qu'un point de churn laissé filer. On chiffre ensemble, en fonction de votre enjeu réel, lors de l'audit offert. Sans engagement.

Et si ça ne marche pas ?

On démarre par un audit offert et un cadrage clair. Vous savez exactement où vous allez, et sur quels résultats, avant d'engager quoi que ce soit.

Notre secteur est spécifique

J'ai accompagné du SaaS B2B, du B2C et des grands comptes industriels. La méthode CS s'adapte à votre marché. On la cale ensemble dès le diagnostic.

Pas encore prêt à échanger ?

Repérez vos fuites de churn en 5 minutes.

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Gratuit. Pas de spam. La checklist, et de temps en temps un conseil utile.

Merci ! Votre checklist est prête.
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Et ensuite ?

Un process clair, sans engagement

1

Réponse rapide

Je reviens vers vous sous 48h après votre demande.

2

Session stratégique de 30 min

On cerne votre contexte et vos enjeux, sans engagement.

3

Audit offert

Un diagnostic concret de vos points de fuite et leviers.

4

Proposition

Un plan d'action chiffré, uniquement si ça a du sens pour vous.

Travaillons ensemble

Reprenez la main sur vos revenus.

Décrivez-moi votre contexte en quelques lignes. Je reviens vers vous rapidement pour une session stratégique de 30 minutes, sans engagement, et un premier regard senior sur vos leviers de croissance.

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